1. Genel Bilgilendirme
Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Sitemiz üzerinden satın alınan yol yardım poliçeleri, dijital ortamda anında hazırlanıp müşteriye sunulduğundan, satış sonrası iade ve geri ödeme talepleri genel olarak kabul edilmemektedir. Bu uygulama, hizmetin dijital ve anında teslim edilmesi nedeniyle yürürlükte olan yasal düzenlemelere uygundur.
2. İade ve Geri Ödeme Şartları
Aşağıdaki durumlarda iade veya geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz:
-
Yanlış Bilgi veya Hatalı Poliçe Düzenlenmesi:
Müşteri tarafından girilen araç veya kişisel bilgilerin yanlış veya eksik olması nedeniyle poliçenin düzenlenmemesi veya geçersiz olması durumunda, müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek durumun düzeltilmesi ve gerekli kontrollerin yapılması sağlanabilir. Bu durumda iade veya iptal talebi değerlendirilir. -
Çift Ödeme veya Ödeme Hatası:
Ödeme sırasında teknik aksaklıklar nedeniyle çift ödeme yapılması veya sistem kaynaklı hatalar oluşması durumunda, müşteri destek ekibimize bildirimde bulunulduğunda konuyla ilgili inceleme başlatılır ve gerekli görüldüğünde geri ödeme işlemi gerçekleştirilir.
3. İade Talebi Süreci
İade ya da geri ödeme talepleriniz için lütfen satın alma işlemi sonrası en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde aşağıdaki iletişim kanallarından biriyle bize ulaşınız:
-
E-posta: destek@ornekfirma.com
-
Telefon: 0 535 449 73 98
Talepleriniz, ekibimiz tarafından incelenerek 7 iş günü içinde sonuçlandırılır. Değerlendirme sonucunda iade işlemi uygun bulunursa, geri ödeme işlemi en kısa sürede yapılır.
4. İade Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade ve geri ödeme talepleri kabul edilmez:
-
Poliçe oluşturulduktan ve PDF formatında dijital olarak teslim edildikten sonra yapılan talepler
-
Müşteri tarafından seçilen teminat ve paketlerin değiştirilmesi talebi
-
Kişisel tercih veya fikri değişiklik nedeniyle yapılan iade istekleri
5. İletişim ve Destek
Herhangi bir sorunuz veya iade talebiniz olursa, müşteri destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar. İletişim bilgileri web sitemizde “İletişim” bölümünde mevcuttur.
